Умови повернення та обміну
Ці умови діють для замовлень по Україні. Ми приймаємо звернення щодо товарів, які пошкоджені, мають неналежну якість або не відповідають замовленню.
Які товари можна повернути
Повернення можливе лише для проблемного товару: пошкодженого, неналежної якості або такого, що не відповідає вашому замовленню. Продукти харчування належної якості не підлягають поверненню чи обміну відповідно до законодавства України.
Строк звернення
Повідомте нас про проблему протягом 5 календарних днів із моменту отримання замовлення. Перевірте упаковку та товар під час отримання: якщо посилка пошкоджена або товар не відповідає замовленню, зафіксуйте це разом із перевізником.
Як звернутися
Зателефонуйте за номером +380 (73) 093-30-96 або напишіть на osv122333@gmail.com через сторінку контактів. Вкажіть номер замовлення, назву товару та коротко опишіть проблему. За можливості додайте фото.
Як повернути проблемний товар
Після погодження звернення менеджер повідомить зручний спосіб повернення: у магазин, у пункт видачі або поштою. Ми не стягуємо комісію за повернення проблемного товару.
Повернення коштів
Після перевірки та погодження звернення повертаємо кошти тим самим способом оплати або іншим погодженим способом протягом 2 робочих днів. Для продуктів харчування рішення приймається з урахуванням їхнього стану, умов зберігання та вимог чинного законодавства.
Що потрібно для розгляду звернення
- номер замовлення або номер телефону, який ви вказували під час оформлення;
- назва товару та опис невідповідності;
- фото пошкодження або товару, якщо це допомагає підтвердити проблему.